没有比成为一个好的听众更有效的沟通方式了。在聆听的过程里发问;在了解对方的过程里传递出自己的信息;根据不同的对象，调整自己的声调和语速，从而引导他把真实的一面展现在你面前。

因为工作关系很难成为私人朋友的理论，是源于同事间的利益纠葛。但是，当加班筋疲力尽时，把一杯飘香的摩卡 或一小盒瑞士曲奇送到电脑前，适当地表现一下作为女人的温柔、细致，再激烈的竞争也会被化为深切的感动。尝试主动沟通的勇气，才是判断公关级别的标尺。

社交场合里，每个人都拥有独特的个性特征，即使你不喜欢，它还是存在。面对自己抗拒的对象，告诉自己他有可能 为我带来什么机会和什么帮助，这样明确的目的性能冲淡你表面的排斥心理。职业的公关女性都拥有自来熟的本领，她们对所有陌生人的称呼一律亲热得好像多年的朋友;即使从未谋面，也能在电话里嘘寒问暖。别以为这是做作的虚伪表象，而是他们愿意和所有人交朋友的开放心理。

为什么不把客户当做朋友去相处呢?多站在对方的立场去考虑，怀着知心姐姐的心态交流，这细腻的情感方式就是属于女性的优势魅力。

这是个信任危机的时代，我们对产品，对周围的人，似乎都抱着怀疑的态度观望。而她给客户进行危机培训的第一课，就是信任。那些最终拥有较高诚信度的企业和人，才能远离危机，获得尊重。